岁末年初交替之际，临沂市家电市场“风起云涌”，而苏宁电器临沂人民广场店即将开业的消息无异于一石激起千层浪，点燃了临沂家电大战。苏宁的入驻，势必打破原来相对稳定的市场格局，各家“势力范围”面临重新划分。在这场没有硝烟的家电战火中，有实力的家电企业不会言败，缺乏实力的家电企业只能在夹缝中生存。苏宁来了，其鲶鱼效应链条有多长？临沂本土企业有何反响？临沂家电市场谁主沉浮？谁将成为最大的赢家？为此，记者走进苏宁电器、临沂本土企业一探究竟。

    外来品牌曾经双双败走临沂

   “苏宁来了，人们首先想起的是三联家电、国美电器等外来家电品牌。”一业内人士透露道，苏宁、国美、三联，这三家都是家电零售业的知名连锁企业。其中，三联家电和国美电器这两大企业都曾在临沂开店，后悄然撤店。

    一位业内人士回忆道：1998年，三联家电进军临沂，当时的选址在通达路与开阳路交会处东南角，也就是当时的大圆楼。开业两年后，这家店曾关店一段时间，之后，又开门纳客。大约2003年，三联家电临沂店搬迁到了广场世纪城营业，但不久就撤离临沂市区。2007年11月，国美电器同样选择了城市商业核心商圈人民广场附近开店，然而，好景不长，国美电器临沂店撤店。

    三联家电、国美电器为何没有在临沂扎下根来，为何先后“兵败”临沂？记者采访了一些曾与三联家电、国美电器打过交道的人士，或许能窥其一二。

    对于三联家电在临沂的三开三关，一位业内人士回忆道：三联家电在临沂推广的是会员积分制，其市场份额主要面向中低端市场，以低价格制胜。然而临沂是个商城，价格再低低不过临沂家电市场，习惯了临沂家电市场低价位的临沂消费者似乎并不感冒。

    回想国美电器临沂店的情景，一位曾在国美电器买过家电的刘先生告诉记者，其实国美电器进军临沂时动静不小，许多临沂消费者都给予了很大期待。开业初期，国美电器带来了不少惊喜。但是，由于国美家电的店面相对较小，产品种类受到局限，而且服务不到位，商家也没有适时推出市民期待中的价格战。于是，国美电器临沂店不得不以撤店收场。

    苏宁抢滩意欲何为

   “三联”、“国美”这两大家电知名品牌没能在临沂生存下来，苏宁为啥还要进驻临沂呢？

    对于“三联”、“国美”在临沂的经历，苏宁电器并不回避。对于苏宁强势进驻临沂，苏宁电器济南大区营销总监张军表示，对苏宁而言，临沂市场始终蕴藏着巨大的潜力，苏宁对临沂市场充满信心，苏宁电器就是本着扎根临沂的理念来经营的。

    苏宁缘何抢滩临沂？这首先是由临沂庞大的市场空间和发展潜力决定的。一份来自市商务局提供的信息显示，今年1—10月份，我市累计销售家电下乡产品51.8万件，实现销售额11.9亿元，审核通过补贴金额1.19亿元，销售量和销售额均居全省第2位；累计回收旧家电37056台，销售家电以旧换新产品4.58万件，实现销售额1.82亿元。2010年国庆黄金周7天时间，全市重点企业家用电器及音像器材类商品销售1.59亿元，同比增长31.96%。这些数字充分证明了临沂家电市场的“盘子”有望继续做大。

    山东苏宁电器总经理沈文清则坦诚地表示，作为红色革命老区及近年来齐鲁商业发展最活跃的城市，临沂不仅是人口大市，而且是活力四射、闻名遐迩的现代商贸城。因此，临沂一直是山东苏宁电器在鲁东南市场发展的重点城市，而临沂人民广场作为城市商业核心商圈，成为苏宁势在必得的制高点。早在2008年时，为了进驻临沂，苏宁电器与临沂市政府及金鼎国际大厦物业方进行了长期的沟通洽谈，历时三年终于达成意向完成签约，可谓三年磨一剑。

    自购旗舰店高调入驻

    人民广场商圈历来就是我市商业繁华的代名词，银座商城、大润发超市等购物场所、休闲娱乐中心等基础设施完备，交通体系发达，依托东西走向的红旗路和南北走向的沂蒙路，使之成为人流、商流的聚集地。

    在2010年岁末之际，苏宁电器高调进驻临沂，斥资亿元自购店面，12000平方米的家电巨擘入驻市中心，高居临沂第一商圈，该店也将成为济南苏宁辖区内最大的自购店。正如沈文清所说：“人民广场旗舰店作为临沂地区的标杆旗舰店，对于店面的装修等级、布局、产品、服务都有明确的标准。我们对人民广场店执行了最高等级的装修布展标准，目的就是打造临沂家电第一店。”

    苏宁来了，带来了全新的第五代3c+模式，据沈文清介绍，目前山东地区，采用第五代3c+标准的仅有济南泉城路店、青岛香港中路店等为数不多的几家店面。3c+模式注重在原有基础上进行全面的服务升级，一切以消费者为中心，围绕店面布展、产品拓展、衍生产品开发、配套服务设施完善、信息化购物进行的一系列标准化设计，完善到湿度、亮度、温度、货架宽度、通道宽度、环境噪音、专业导购知识面、休息区数量等各种指标，从而使以往的家电旗舰店从单纯“大”的属性中脱离出来，满足消费者的充分选择权、购物舒适指标、专业咨询、一站式购齐、快捷购物、完善服务保障等几乎所有的需求。

    张军在接受记者采访时也表示，他们对临沂家电市场进行了多方调研了解，在经营服务上会贴合临沂消费者需求，让临沂的消费者从心底里接受苏宁。因此，在家电品牌、家电种类以及服务上都将带给临沂消费者全新的感受。例如苏宁电器携全球上千大家电厂商强力进驻，其产品出样数量将达到5万件，是传统店面3倍以上。而且基本上每个品类都有20%以上的新品、精品和临沂市民见面。

    同时，苏宁电器方面传来消息，面对未来家电市场蓬勃发展势头，苏宁电器将继续加快连锁发展的步伐，精耕细作市场，临沂市区以及附近的三区九县还将会有二店、三店，以此拓展临沂家电市场。同时，结合当地市场的特点，苏宁将对销售产品进行合理调整，将二三级市场门店重点打造成区域商圈家电消费核心，进一步寻求店面突破和创新。

   “苏宁来了”劲吹竞争旋风

    苏宁来了，人们关注更多的是它能给老百姓带来什么实惠？这个家电零售业巨头产生的鲶鱼效应又将带来怎样的改变？

    临沂家电行业协会副会长王钧庆告诉记者，近年来家电产品更新换代、上市节奏明显加快，尤其是数码产品层出不穷，家电业的竞争趋于白热化。不断增多的家电卖场，外来家电企业的入驻，促使临沂家电市场的竞争加剧。苏宁作为具有优势的全国连锁品牌，其模式和理念势必冲击临沂家电零售业商家，打破原先相对稳定的市场格局，各家“势力范围”面临重新划分。但就总体而言，临沂的家电市场不会有太大的震荡，其原因是多方面的，一是临沂家电市场份额远没有饱和，市场蛋糕有望继续做大；二是本土企业都有了相对固定的客户群体，他们的物流配送体系、服务体系都相对成熟。

    在对临沂家电市场做了深入考察后，临沂大学商学院副教授刘国栋表示，苏宁电器选择了在竞争最集中的广场商业圈开设卖场，显然是做好了充分的竞争准备。苏宁有知名的品牌影响力和多年的连锁经营管理经验，并依托强大的物流配送体系和低成本的大单采购模式，这些都是苏宁的优势所在。同时，这次筹建临沂店，苏宁总部及济南大区抽调了大批管理人员参与该店的筹建和运营管理，专项负责广场店的品牌引进和产品拓展，从中可以看出苏宁对临沂市场的专注。应当说，苏宁来了，其产生的鲶鱼效应链条是多方面的，这些都必将对本土企业产生一定冲击，同时搅活临沂家电市场，促使本土企业在竞争中谋求更好的发展。

    本土零售商闻“3c+”色变？

    苏宁电器登陆临沂，打出了“打造临沂家电第一店”的声势，为此还带来了第五代3c+模式的“秘密武器”，但这一模式是否会在临沂产生“一招鲜”的效果？　记者在采访中了解到，我市本土家电零售企业也是紧随行业发展潮流，早打算巧布局，拉开了架势。以五店布局、占据我市家电零售市场半壁江山的金鹰商场，早已先行一步，通过不断引进各品牌家电的时尚新品，开展人性化服务，让导购销售与顾客零距离等方式引领家电消费新趋势。“早在业内相当一部分人还只重视‘黑色’、‘白色’传统家电营销时，我们就已经看到了以数码、通讯、计算机为代表的3c小家电将成为引领家电消费新增长极的趋势，并积极探索3c销售模式。以此为新的突破口，我们的目标是将五大卖场全部打造成上规模、靓形象、强品牌、优服务的全市超一流商场。”临沂金鹰商场有限公司营销总监王建国介绍说。

   “九州宜家佳服务品类涉及彩电、冰洗、空调、厨卫、数码、通讯、小家电等七大品类、上百个品牌，实现了‘供应商、内部员工、消费者’三位一体的全流程信息集中管理，售前、售中、售后全过程的亲情服务实现了全面提升。”九州宜家佳总经理任重群说，目前其公司开设的兰山区解放路店、三里庄店、义堂店及河东瑞华金都店均是专业的3c店，并已与海尔集团强强联合，在河东月亮湾社区开设了我市第一家家电社区店，在全市九县三区建设了100多家专卖店。
金鹰美乐总经理王玉军表示，因为消费本身就应该是一种享受，人与人之间更需要的是一种亲情。金鹰美乐遵行真诚对待顾客，视顾客为亲人，让顾客把快乐带回家的企业文化思路。

    面对来袭缺乏招架之功？

   “‘天时、地利、人和’，我认为这便是我们本土零售企业最大的优势。此外，本土企业机构设置少、信息反馈迅速，以及自建售后体系、服务网络便捷等都是先天优势。”王建国说，“金鹰商场依靠服务消费者树立的良好信誉，铸就了金字招牌，得以占据临沂家电零售业半壁江山。同时，我们的价格也具有强大优势，‘永远比市场低一点，执行市场地平价’便是我们对顾客的承诺。”

    作为本土企业，金鹰商场经过16年的探索成长，已经建立了完善的服务体系，包括商品信息传递、及时物流配送、专业导购培训、无缝售后服务等环节，更符合本地消费者的生活需求。

   “九州宜家佳有一个别家无法比拟的优势，那就是九州集团的规模优势，我们的母公司九州集团已经囊括了百货、汽车、宾馆、餐饮、家电等众多业态，在临沂有着近50年的经营历史，是省市两级政府重点扶持的商业流通企业之一，面对竞争，我们可以整合集团整体资源来把握机遇迎接挑战。”任重群分析说。

   “本土家电零售商的核心竞争力是‘根植顾客心底’。”王玉军表示，面对外来的竞争压力，金鹰美乐进一步突出了客户的“中心”地位，提出了“诚，天之道；信，商之道；诚信，美乐之道”的口号。

    将引发一场价格大战？

    作为普通消费者，最希望买到物美价廉的家电，但“外来户”苏宁的加入真的会引发价格火拼吗？受访的业内人士表示，未来“战场”将集中在服务方面。

    临沂市家电行业协会副会长王钧庆表示：未来家电零售价格不会有大的波动，但苏宁的到来将带来“鲶鱼效应”，它将进一步促使我市家电零售行业整体服务水平的跃升。

   “当前，家电零售业已进入微利时代，充分的市场竞争让利润空间不断探底，大的零售商完全靠规模和服务优势来求得生存和发展。”任重群分析说。

   “家电是耐用消费品，其漫长的使用周期决定了家电商场提供给消费者的不仅是高品质的产品质量和优惠的价格，更包含卓越的售后服务保障。这也是金鹰商场制胜的法宝。”王建国将优质服务摆在了头等重要的位置。

    临沂大学商学院副教授刘国栋分析说，从市场角度看，家电价格竞争在所难免，对于相同品牌和型号的家电商品，在卖家的商品质量和售后服务有保证的前提下，消费者对商品的价格还是比较敏感的，由于苏宁电器选择的卖场位置离金鹰家电商场东方红店和九州宜家佳解放路店都非常近，这样必然会加剧相同品牌和型号的家电商品的价格竞争。

    将走向多极化“战国时代”？

    当前临沂的家电零售市场，呈现的是“两头大、中间小”的发展格局，大型家电零售商以及家电批发市场的散户整体规模巨大，而中档规模的门店却几乎没有。苏宁的加入是否会打破现有格局？专家和业内人士认为，在未来临沂家电零售业将走向“八仙过海各显神通”的战国格局。

    刘国栋分析说：我市城区已形成三大家电商圈，主要是人民广场商圈、兰山商业街商圈以及临沂家电厨卫城商圈。其中，人民广场商圈占有绝对市场份额，金鹰家电商场、九州宜家佳家电广场、金鹰美乐、金鹰美佳都在这个商圈内，他们占据了临沂市家电高端市场的大部分。随着苏宁电器在临沂的发展以及临沂本土家电企业的快速扩张，可能会加快临沂家电企业重新洗牌的步伐。

   “面对同业的进入，我持有积极的心态。我认为临沂本土家电零售商与外来企业，在未来将是‘长期并存，灵活竞争’的关系。”王建国表示。

   “我把竞争对手当成自己的老师，在学习中与其共同发展。”王玉军预言未来将会有更多的家电零售企业进驻临沂。
刘国栋表示，同业竞争对企业是种挑战，必将迫使临沂零售企业不断地加强内部管理，提高服务水平。